Usa Notificar para enviar a un cliente un mensaje rápido, como «Tu tinte está listo para recoger» o un aviso de que vas con retraso. Está pensado para mensajes individuales, escritos a mano, sobre las citas o los pedidos del cliente. Para los mensajes que se envían automáticamente, usa las automatizaciones.
Antes de empezar
- Necesitas el rol de Administrador, Super administrador o Propietario. La opción Notificar está oculta para los demás roles.
- El cliente necesita los datos de contacto del canal que quieres usar: una dirección de correo electrónico para el correo electrónico, y un número de teléfono para SMS y WhatsApp.
- Los SMS también necesitan el Consentimiento transaccional del cliente. Consulta Los consentimientos de clientes explicados.
- El envío consume créditos de tu salón. En SMS y WhatsApp, el coste depende del país del cliente. Consulta Los créditos explicados.
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Paso 1 de 4
Abrir el diálogo Notificar
En la barra lateral, ve a Clientes. Abre el menú ⋮ en la fila del cliente y elige Notificar. También puedes usar el menú ⋮ de la parte superior del perfil del cliente.
Se abre el diálogo Enviar notificación. El aviso de la parte superior recuerda que solo se permiten notificaciones transaccionales.
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Paso 2 de 4
Elegir un canal
Elige un Canal: Push, Correo electrónico, SMS o WhatsApp. Los canales por los que no se puede contactar con el cliente no están disponibles:
- Correo electrónico necesita una dirección de correo electrónico.
- SMS necesita un número de teléfono y el Consentimiento transaccional.
- WhatsApp necesita un número de teléfono.
- Push llega al cliente en los dispositivos donde activó las notificaciones de tu sitio de reservas.
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Paso 3 de 4
Escribir el mensaje
Para Correo electrónico, introduce un Asunto (hasta 255 caracteres) y un Mensaje. Para Push y SMS, introduce un Mensaje. Los mensajes pueden tener hasta 5.000 caracteres. Los SMS largos se dividen en varias partes y cuestan más créditos.
Para WhatsApp, no puedes escribir texto libre. Elige una Plantilla y rellena cada hueco en la vista previa de la plantilla. Todos los huecos son obligatorios.
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Paso 4 de 4
Enviarlo
Haz clic en Enviar.
Verás:Un mensaje Notificación enviada. El mensaje aparece en la pestaña Notificaciones del cliente.
Qué comprueba Softalon antes de enviar
Antes de enviar un mensaje, Softalon hace algunas comprobaciones para proteger tu reputación como remitente y a tus clientes:
- Revisión del contenido. Los mensajes de correo electrónico, SMS y WhatsApp se revisan automáticamente. El contenido promocional se rechaza en el correo electrónico y en los SMS. Los mensajes que parecen spam o abuso se rechazan en estos tres canales. Los mensajes push no pasan esta revisión.
- Enlaces. Los mensajes de SMS y WhatsApp solo pueden contener enlaces de Softalon, como enlaces cortos y tu sitio de reservas de onsoftalon.com. El correo electrónico puede contener otros enlaces.
- Preferencias del cliente. Si el cliente desactivó el canal en su configuración de notificaciones, el mensaje no se envía.
- Créditos. Si tu salón no tiene suficientes créditos para el mensaje, no se envía.
- Límites de envío. Notificar es para mensajes ocasionales, no para envíos masivos. Tu salón puede enviar hasta 3 mensajes por minuto, 20 por hora y 50 al día. Cada cliente puede recibir hasta 1 por minuto, 3 por hora y 5 al día.
Para recordatorios, seguimientos o mensajes de cumpleaños a muchos clientes, crea una automatización. Los límites de Notificar anteriores no se aplican a las automatizaciones.
Si algo no funciona
El canal SMS aparece en gris
El cliente no tiene número de teléfono o no ha dado el Consentimiento transaccional. Añade el número de teléfono en su perfil, o activa el interruptor de consentimiento si el cliente aceptó recibir mensajes.
El contenido de la notificación no es válido
La revisión automática marcó el mensaje. Quita las expresiones promocionales, las ofertas y los descuentos, y cualquier enlace que no sea de Softalon, y vuelve a intentarlo.
No se pudo enviar la notificación
Puede que el cliente haya desactivado este canal, que no se pueda entregar a esa dirección o que tu salón se haya quedado sin créditos. Prueba otro canal o compra más créditos.
He alcanzado un límite de envío
Has alcanzado uno de los límites de envío. Espera unos minutos, o una hora para los límites por hora, y vuelve a intentarlo.
Preguntas frecuentes
No. Notificar es solo para mensajes transaccionales, como novedades sobre una cita o un pedido. La revisión automática rechaza los correos electrónicos y SMS promocionales.