La integración de correo electrónico lleva los correos de los clientes a tu bandeja de entrada de Softalon. Softalon te da una dirección de reenvío y tú configuras tu proveedor de correo electrónico, como Gmail u Outlook, para que reenvíe ahí el correo entrante. Después, el asistente de IA responde a esos correos y tu equipo puede contestar desde la bandeja de entrada.
Antes de empezar
- Tu salón tiene el plan Accelerate o Ultimate.
- Eres Super administrador o el Propietario.
- Puedes cambiar la configuración de reenvío de la cuenta de correo electrónico de tu salón.
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Paso 1 de 5
Abre Integraciones
Ve a Configuración › Integraciones y busca Email. Haz clic en Conectar.
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Paso 2 de 5
Copia la dirección de reenvío
La ventana Conectar integración de correo electrónico muestra tu Dirección de reenvío de correo. Es única para tu salón y termina en @onsoftalon.com. Haz clic en el botón de copiar para copiarla.
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Paso 3 de 5
Conecta
Haz clic en Conectar en la ventana.
Verás:Aparece el mensaje Integración conectada y la tarjeta Email muestra Desconectar.
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Paso 4 de 5
Configura el reenvío en tu proveedor de correo electrónico
En Gmail, Outlook u otro proveedor de correo electrónico, configura el reenvío automático del correo entrante a la dirección que copiaste. Puede que tu proveedor te pida confirmar antes la dirección de reenvío. Sigue sus instrucciones.
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Paso 5 de 5
Envía un correo de prueba
Envía un correo electrónico a la dirección de tu salón desde otra cuenta y abre Conversaciones.
Verás:El correo aparece en la bandeja de entrada como una conversación nueva y el asistente responde si está activado.
Cómo funcionan las respuestas por correo electrónico
- Cada respuesta se envía como un solo correo electrónico. Las respuestas nunca se dividen en varios mensajes.
- Las respuestas se envían desde una dirección de Softalon con el nombre de tu salón como nombre del remitente. La dirección de respuesta es tu dirección de reenvío, así que cuando el cliente contesta, el correo vuelve a tu bandeja de entrada.
- Las respuestas mantienen el asunto del correo del cliente, precedido de Re:.
- El texto citado de correos anteriores se elimina, así que la bandeja de entrada solo muestra el mensaje nuevo.
Los correos de los clientes solo llegan a Softalon si tu proveedor los reenvía. Si desactivas el reenvío, los correos nuevos dejan de llegar a la bandeja de entrada.
Si algo no funciona
Los correos no aparecen en la bandeja de entrada
Comprueba que el reenvío está activado en tu proveedor de correo electrónico y que la dirección de reenvío está escrita exactamente como aparece en Softalon. Algunos proveedores solo reenvían después de que confirmes la dirección.
Los mensajes llegan, pero el asistente no responde
Comprueba que Habilitar asistente está activado en Configuración › Conversaciones, que el asistente no está deshabilitado en esa conversación y que tienes créditos.
Preguntas frecuentes
Las respuestas desde la bandeja de entrada salen de una dirección de Softalon con el nombre de tu salón. Los clientes que escriben a tu dirección habitual siguen escribiendo a ella.