Cada perfil de cliente tiene dos interruptores de consentimiento: Consentimiento transaccional y Consentimiento de marketing. Registran lo que el cliente aceptó, y Softalon los usa para decidir qué puede enviar o compartir. Ambos están desactivados para los clientes nuevos, a menos que el cliente o tu equipo los active.
Los dos tipos de consentimiento
Consentimiento transaccional y SMS
Softalon no envía SMS a un cliente que no tenga Consentimiento transaccional:
- En el cuadro de diálogo Enviar notificación, el canal SMS no está disponible para ese cliente.
- En una automatización, un paso Enviar notificación en el canal SMS se salta a ese cliente, y la ejecución indica que el mensaje no se envió.
Los mensajes por correo electrónico, WhatsApp y push no comprueban este interruptor. Tienen sus propias reglas. Por ejemplo, un cliente puede desactivar un canal en su configuración de notificaciones de tu sitio de reservas, y entonces Softalon no le envía nada por ese canal.
Consentimiento de marketing y herramientas de marketing por correo electrónico
Si has conectado una integración de marketing por correo electrónico, Softalon la mantiene sincronizada con este interruptor:
- Un cliente nuevo con Consentimiento de marketing se añade a la herramienta.
- Activar el interruptor añade al cliente. Desactivarlo lo quita.
- Eliminar un cliente que tenía Consentimiento de marketing lo quita de la herramienta.
Consulta Sincronizar clientes con Mailchimp, Klaviyo o Brevo.
El Consentimiento de marketing no te permite enviar promociones desde Softalon. Los mensajes que envías con Notificar son solo para mensajes transaccionales, sea lo que sea lo que haya aceptado el cliente. Consulta Enviar un mensaje a un cliente.
Cómo dan su consentimiento los clientes
Cuando un cliente reserva en tu sitio de reservas, el paso de contacto tiene dos casillas:
- Una transaccional, que se muestra cuando el campo del número de teléfono está activado: «Acepto recibir mensajes de texto transaccionales de» tu salón.
- Una de marketing: «Acepto recibir ofertas promocionales, actualizaciones y mensajes de marketing.»
Ambas están desmarcadas de forma predeterminada. Si el cliente ya tiene un perfil, marcar la casilla transaccional activa el Consentimiento transaccional. Una reserva posterior sin la casilla marcada nunca lo desactiva. La casilla de marketing solo se aplica a los clientes que son nuevos cuando reservan.
Actualizar el consentimiento tú mismo
Abre el perfil del cliente desde Clientes, cambia los interruptores en la tarjeta de consentimientos y haz clic en Guardar. También puedes definirlos en el cuadro de diálogo Crear cliente cuando añades un cliente durante una reserva.
Activa el consentimiento solo cuando el cliente lo haya aceptado de verdad, por ejemplo en persona o por escrito. Enviar mensajes sin consentimiento puede infringir las leyes de mensajería y las normas de los operadores donde trabajas.
Preguntas frecuentes
El cliente no tiene número de teléfono, o el Consentimiento transaccional está desactivado. Añade el número o activa el interruptor si el cliente lo aceptó.