Puedes intervenir en cualquier conversación y responder tú mismo. Para que el asistente no conteste mientras atiendes a un cliente, desactívalo solo en esa conversación. Las demás conversaciones no se ven afectadas.
Antes de empezar
- Eres Administrador, Super administrador o el Propietario.
- El salón tiene un plan que incluye el asistente de IA.
Qué pasa si simplemente respondes
Puedes responder sin desactivar nada. Cuando envías un mensaje:
- El asistente descarta cualquier respuesta que aún estuviera escribiendo, para que el cliente no reciba dos respuestas.
- La conversación pasa a En curso, también desde Requiere atención.
Pero cuando el cliente vuelve a escribir, el asistente responde como siempre. Si quieres encargarte tú del resto de la conversación, desactiva primero el asistente.
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Paso 1 de 4
Abre la conversación
Ve a Conversaciones en la barra lateral y selecciona la conversación.
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Paso 2 de 4
Desactiva el asistente
Haz clic en el botón de menú (tres puntos) de la esquina superior derecha, abre Asistente y haz clic en Deshabilitar.
Verás:Aparece el mensaje Asistente deshabilitado y la conversación se marca como Asistente desactivado en la lista.
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Paso 3 de 4
Responde al cliente
Escribe tu mensaje en el cuadro de la parte inferior y pulsa Intro. El cliente lo recibe en el canal desde el que escribió. Tu nombre se guarda con el mensaje en la bandeja de entrada.
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Paso 4 de 4
Devuélvesela cuando termines
Abre de nuevo el menú, ve a Asistente y haz clic en Habilitar. El asistente responde al siguiente mensaje del cliente.
Hacer que el asistente responda ahora
Volver a activar el asistente no hace que responda a un mensaje que ya está esperando. Para obtener una respuesta de inmediato, abre el menú, ve a Asistente y haz clic en Activar.
Activar solo funciona cuando:
- el último mensaje es del cliente
- el asistente está habilitado en esta conversación
- la conversación no está en Requiere atención
- Habilitar asistente está activado en Configuración › Conversaciones y tienes créditos suficientes
Aparece el mensaje Asistente activado y la respuesta del asistente se muestra en la conversación.
Devolver una conversación que requiere atención
Cuando el asistente deriva una conversación a tu equipo, la pone en Requiere atención y deja de responder. Cuando hayas ayudado al cliente, abre el menú, ve a Establecer estado y elige En curso o Resuelta. Si respondes tú, también pasa a En curso. A partir de ese momento, el asistente vuelve a responder a los nuevos mensajes del cliente, siempre que esté habilitado.
Si algo no funciona
Activar muestra un error
Revisa la lista anterior. Las causas más habituales son que el último mensaje lo envió tu equipo o el asistente, o que la conversación todavía requiere atención.
El asistente respondió después de que tomara el control
Respondiste, pero el asistente seguía habilitado en la conversación, así que contestó al siguiente mensaje del cliente. Deshabilita primero el asistente en esa conversación.
Preguntas frecuentes
No. Solo afecta a esta conversación. Para desactivar el asistente en todas partes, usa Habilitar asistente en Configuración › Conversaciones.