Corregir las respuestas del asistente

Si el asistente responde a una pregunta de una forma que no te gusta, puedes corregir esa respuesta en la bandeja de entrada. Softalon convierte tu corrección en una pauta breve, y el asistente la sigue en futuras respuestas a preguntas generales.

Qué puedes corregir y qué no

Puedes corregir las respuestas de texto del asistente a preguntas generales, como preguntas sobre el aparcamiento, las políticas o tus servicios.

No puedes corregir:

• Respuestas de reserva. Los horarios disponibles, los precios y los servicios siempre provienen de tu configuración. Si eran incorrectos, corrige tu horario laboral, los horarios del equipo o los servicios.
• Recordatorios de seguimiento.
• Respuestas por palabra clave. En su lugar, el botón del lápiz abre la respuesta de la palabra clave para que puedas editarla.
• Respuestas a mensajes que solo contienen fotos o mensajes de voz. Una corrección necesita un mensaje de texto del cliente del que aprender.

1. 1

   Paso 1 de 5

   Busca la respuesta

   Ve a Conversaciones en la barra lateral, abre la conversación y pasa el cursor sobre la respuesta del asistente que quieres mejorar.

2. 2

   Paso 2 de 5

   Haz clic en Corregir respuesta

   Haz clic en el botón del lápiz junto a la respuesta. Se abre la ventana Corregir respuesta con la Respuesta original.

3. 3

   Paso 3 de 5

   Escribe la respuesta que querías

   Respuesta corregida empieza con el texto original. Edítalo hasta convertirlo en la respuesta que el asistente debería haber enviado, con un máximo de 2.000 caracteres. Después haz clic en Continuar.

4. 4

   Paso 4 de 5

   Revisa la pauta

   Softalon compara tu versión con la original y redacta una Pauta, una regla breve como Responde en una sola frase. Puedes editarla, con un máximo de 500 caracteres. Normalmente tu respuesta también se guarda, como Respuesta de ejemplo.

   Según lo que hayas cambiado, también puedes ver:

   • Los horarios y precios provienen de la configuración: tu respuesta cambió datos que provienen de tu configuración. Solo se guarda la pauta.
   • Añadir a la base de conocimientos o Actualizar base de conocimientos: tu respuesta contiene un dato sobre tu salón. Deja la casilla marcada para guardarlo en tu base de conocimientos.
   • Reemplaza pautas existentes: pautas antiguas que dicen lo mismo o contradicen la nueva. Aparecen marcadas, y las pautas marcadas se eliminan al guardar.
   • Contradice la configuración del asistente: la pauta va en contra de la configuración del asistente, por ejemplo un tono informal cuando Formalidad es Formal. Si el asistente siempre debe responder así, cambia la configuración en su lugar.
   • Nada que aprender: la corrección solo cambia datos de tu configuración, o una pauta existente ya lo cubre.
5. 5

   Paso 5 de 5

   Guarda

   Haz clic en Guardar corrección.

   Verás:

   Aparece el mensaje Corrección guardada. El asistente usa la pauta a partir de su próxima respuesta a una pregunta general.

Gestionar tus correcciones

Todas las correcciones aparecen en Configuración › Conversaciones, en la tarjeta Correcciones de respuestas.

• Usa el interruptor para pausar una corrección sin eliminarla.
• Abre el menú de una corrección y elige Actualizar para editar la Pauta o la Respuesta de ejemplo.
• Elige Eliminar para quitarla.

Las correcciones guardadas con Solo pauta no tienen respuesta de ejemplo, porque la respuesta contenía datos de tu configuración o datos que se guardaron en la base de conocimientos.