Conversaciones, en la barra lateral, es tu bandeja de entrada compartida. Aquí llegan los mensajes de todos los canales conectados: Live Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Twilio, BlueBridge y correo electrónico. El asistente de IA y tu equipo responden desde el mismo lugar.
Los Administradores, los Super administradores y el Propietario pueden usar la bandeja de entrada. Los miembros del equipo con el rol Usuario no la ven.
La lista de conversaciones
En el lado izquierdo aparecen las conversaciones, con el mensaje más reciente primero.
- Buscar con Filtrar conversaciones... encuentra conversaciones por el nombre, el apellido, el correo electrónico o el teléfono del cliente.
- Filtrar por estado, el botón del embudo, muestra Cualquier estado, En curso, Requiere atención o Resuelta.
- Mensajes es la única pestaña en uso. Comentarios y Llamadas se muestran, pero aún no están disponibles.
Cada fila muestra el nombre del cliente, el canal (por ejemplo, a través de WhatsApp) y una vista previa del último mensaje. Las conversaciones en las que el asistente está desactivado se marcan como Asistente desactivado.
Estados
Un mensaje del cliente no quita el estado Requiere atención. Solo lo quita una respuesta de tu equipo o un cambio manual de estado. Una barra roja sobre el cuadro de mensaje te recuerda que la conversación requiere tu atención.
Dentro de una conversación
El encabezado muestra el nombre del cliente y su número de teléfono o correo electrónico, con un icono del canal.
- Haz clic en el nombre para abrir Actualizar datos de contacto y corregir o añadir el nombre, el correo electrónico o el teléfono del cliente. El asistente también los rellena cuando el cliente los comparte.
- El botón de información abre Detalles de la conversación, con el estado y desde cuándo lo tiene, además de los datos de contacto del cliente.
- El botón de menú (tres puntos) incluye:
- Establecer estado: En curso, Requiere atención o Resuelta.
- Asistente: Habilitar o Deshabilitar el asistente solo para esta conversación, o Activar para que responda ahora al último mensaje del cliente.
- Eliminar: elimina la conversación.
Mensajes
Los mensajes del cliente están a la izquierda. Las respuestas del asistente y de tu equipo están a la derecha. Las respuestas del asistente llevan su nombre y un icono de destello. Las fotos, los vídeos, los mensajes de voz y los archivos se muestran dentro de la conversación.
Pequeñas notas entre los mensajes muestran lo que ha pasado, por ejemplo:
- El asistente reservó una cita.
- El asistente cambió el estado de En curso a Requiere atención.
- Un miembro deshabilitó el asistente.
- El asistente no respondió por falta de créditos.
Pasa el cursor sobre una respuesta del asistente para ver su hora. Los Super administradores y el Propietario también ven un botón con un lápiz para corregir la respuesta.
El cuadro de mensaje
Escribe una respuesta y pulsa Intro para enviarla, o Mayús+Intro para hacer un salto de línea. El cliente la recibe en el mismo canal desde el que escribió. Mientras escribes, los clientes de Live Chat ven que alguien está escribiendo.
Cuando el cuadro está vacío, el botón de destello pide al asistente una respuesta sugerida.
Si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje de la conversación, el cuadro de mensaje se oculta. Consulta No puedo responder a una conversación.
Preguntas frecuentes
No enviará una respuesta que aún estuviera escribiendo una vez que hayas respondido tú. Cuando el cliente vuelve a escribir, responde como siempre. Para mantenerlo al margen, deshabilita el asistente en esa conversación.