Cancelar no termina tu suscripción al instante. Detiene la próxima renovación, y mantienes el acceso completo hasta el final del período que has pagado.
Antes de empezar
- Eres el propietario del salón. Solo el propietario puede abrir Plan y facturación.
Cancelar tu suscripción
- 1
Paso 1 de 3
Abre el cuadro de diálogo de cancelación
Ve a Configuración › Plan y facturación. En la tarjeta Suscripción, haz clic en Gestionar y después en Cancelar suscripción.
- 2
Paso 2 de 3
Lee los detalles y elige un motivo
El cuadro de diálogo muestra la fecha hasta la que tu suscripción sigue activa. También te recuerda que:
- mantienes el acceso completo hasta el final del período de facturación,
- puedes reanudar la suscripción en cualquier momento antes de que caduque,
- no se emite ningún reembolso por el período restante.
Elige una respuesta en ¿Por qué cancelas?. El motivo es obligatorio.
- 3
Paso 3 de 3
Confirma
Haz clic en Cancelar suscripción.
Verás:Un aviso que dice Suscripción cancelada. La tarjeta Suscripción muestra ahora Se cancela el y la fecha de fin, y el propietario y los super administradores ven el aviso La suscripción está por finalizar en la parte superior de la aplicación.
Qué pasa en la fecha de fin
En la fecha que aparece junto a Se cancela el, el estado de la suscripción cambia a Cancelada:
- No se te vuelve a cobrar.
- Los créditos restantes del plan caducan. Los créditos que compraste tú siguen en tu cuenta.
- Las funciones que requieren una suscripción activa dejan de funcionar. Por ejemplo, ni tú ni tus clientes pueden crear ni reprogramar citas, las automatizaciones dejan de ejecutarse, el asistente de IA deja de responder y los webhooks dejan de enviarse.
- Softalon envía un correo electrónico a tu dirección de facturación para confirmar la cancelación.
Tu salón y sus datos permanecen en Softalon. Para quitar el salón por completo, consulta Eliminar un salón.
Si cancelas durante una prueba gratuita, el acceso continúa hasta la fecha de fin de la prueba y no se te cobra.
Deshacer una cancelación antes de la fecha de fin
Si cambias de opinión antes de la fecha de fin:
- Ve a Configuración › Plan y facturación.
- En la tarjeta Suscripción, haz clic en Reactivar.
Verás Suscripción reactivada, y la tarjeta vuelve a mostrar Se renueva el. No se cobra nada hasta tu fecha de renovación habitual.
Reactivar después de que la suscripción haya terminado
Si el estado es Cancelada, Impagada o Incompleta, la suscripción no se puede reanudar. En su lugar, empiezas una nueva:
- 1
Paso 1 de 3
Inicia la reactivación
Ve a Configuración › Plan y facturación y haz clic en Reactivar. El enlace Reactivar del aviso de la parte superior de la aplicación también te lleva allí.
- 2
Paso 2 de 3
Elige un plan
En Elegir un plan, elige Mensual o Anual y el plan que quieras. Haz clic en Continuar.
- 3
Paso 3 de 3
Revisa y paga
Revisa el Resumen de facturación, añade un código de cupón si tienes uno y elige o añade un método de pago. Haz clic en Confirmar suscripción.
Verás:Un aviso que dice Suscripción creada, y el estado Activa en la tarjeta Suscripción.
Una suscripción nueva después de una anterior empieza como pagada desde el primer momento. No hay una segunda prueba gratuita. Un cupón que ya hayas usado en este salón no se puede volver a usar.
Si algo no funciona
Se detectaron varias suscripciones impagadas
No puedes empezar una suscripción nueva mientras el salón tenga dos o más suscripciones vencidas o impagadas. Contacta con el soporte de Softalon para regularizar el historial de facturación.
No veo Plan y facturación en Configuración
Solo el propietario del salón puede gestionar la facturación. Pregunta al propietario, o consulta Transferir la propiedad del salón.
Preguntas frecuentes
No. Mantienes el acceso hasta el final del período que pagaste, y no se emite ningún reembolso por el tiempo restante.