Cómo funciona el asistente de IA

El asistente de IA responde a los clientes que escriben a tu salón por el chat en vivo (Live Chat), WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, BlueBridge o correo electrónico. Contesta preguntas sobre tu salón y puede reservar, reprogramar y cancelar citas directamente en el chat. Todas las conversaciones llegan a tu bandeja de entrada en Conversaciones, para que tu equipo pueda seguirlas e intervenir en cualquier momento.

Qué pasa cuando un cliente envía un mensaje

1. Espera un momento. El asistente espera unos 3 segundos después del mensaje del cliente (medio segundo en Live Chat). Si el cliente envía varios mensajes seguidos, los lee juntos y envía una sola respuesta.
2. Averigua qué quiere el cliente. Cada mensaje se clasifica en una de estas intenciones: un saludo, una despedida, una pregunta general, una solicitud de reserva (reservar, reprogramar o cancelar), una petición de hablar con una persona, un mensaje fuera de tema o una pregunta sobre quién creó el asistente.
3. Consulta tus datos reales. Los servicios, precios, miembros del equipo, ubicaciones y horarios libres salen directamente de tu configuración en el momento de la respuesta.
4. Responde. La respuesta es breve, en texto sin formato y en el idioma del cliente. Si el idioma no está claro, usa el idioma de tu salón.

Los mensajes de voz se transcriben para que el asistente pueda entenderlos. Las respuestas automáticas del lado del cliente, como los mensajes de fuera de la oficina, se detectan y se ignoran.

Qué puede responder el asistente

Para las preguntas generales, el asistente puede usar:

• Tus servicios y precios. Los servicios marcados como privados se omiten. Cuando un precio depende del miembro del equipo o de la ubicación, indica un precio desde, por ejemplo $45+.
• Tus ubicaciones y miembros del equipo.
• Tu horario de apertura de la configuración de la empresa y tus reglas para cancelar y reprogramar.
• Los métodos de pago que aceptas.
• Tu base de conocimientos, para temas como el aparcamiento, los productos o las tarjetas regalo.
• Las citas que el cliente reservó en esta misma conversación.

El asistente solo puede afirmar lo que dicen estos datos. Si algo no aparece, no se lo inventa. Si no puede ayudar, puede marcar la conversación como Requiere atención para tu equipo.

Cómo funciona la reserva en el chat

El asistente sigue los mismos pasos de reserva y campos de contacto que tu sitio web de reservas. Pide una cosa cada vez, en el orden de tus pasos: ubicación, servicio, miembro del equipo, día y hora, datos de contacto y, por último, el pago.

• Los horarios siempre son reales. Primero ofrece días con huecos libres en los próximos 7 días, o en los próximos 14 días si la primera semana está completa. Cuando el cliente elige un día, enumera los horarios libres de ese día.
• Los datos de contacto siguen tus campos de contacto de reserva. Pide nombre y apellido, además del correo electrónico y el teléfono según lo que exija tu configuración, y las preguntas personalizadas obligatorias.
• Pago. Si aceptas el pago en el salón, el asistente elige esa opción. Si no, ayuda al cliente a elegir un método. Si el cliente paga en línea, le envía un enlace de pago.
• Confirmación. Con Exigir confirmación activado, el asistente muestra un resumen con el precio y espera un sí antes de reservar.

La nueva cita recibe el mismo estado que recibiría una reserva hecha en el sitio web, así que tus reglas de aprobación y de pago se siguen aplicando.

El asistente solo puede reprogramar o cancelar citas reservadas en la misma conversación. Si no permites reprogramar o cancelar en línea, se lo dice al cliente y deriva la conversación a tu equipo.

Cuándo deriva al equipo

El asistente pone la conversación en Requiere atención y deja de responder cuando:

• el cliente pide hablar con una persona
• el cliente envía un segundo mensaje seguido fuera de tema
• el cliente quiere reprogramar o cancelar, pero tus políticas de reserva no lo permiten en línea
• no puede responder una pregunta general, por ejemplo una queja o una solicitud de reembolso

Mientras una conversación requiere atención, el asistente no responde, aunque el cliente siga escribiendo. Consulta Tomar el control de una conversación del asistente para devolvérsela.

Memoria

El asistente guarda una breve memoria privada de cada conversación. Después de una reserva, guarda lo que el cliente reservó. También anota las preferencias que menciona el cliente, como un servicio habitual o una hora preferida. La próxima vez que el cliente diga algo como «lo de siempre», sabe a qué se refiere. Esta memoria no se muestra en la bandeja de entrada. Los datos que tu equipo necesita, como una alergia, van en las notas de la cita.

Mensajes de seguimiento (recordatorios)

El asistente puede enviar por su cuenta un breve mensaje de seguimiento:

• Recordatorio de inactividad. El cliente dejó de responder después del último mensaje del asistente. Se envía una vez, tras el retraso que elijas, y solo si nadie ha escrito desde entonces.
• Pago recibido. El cliente pagó una cita que reservó el asistente.
• Actualización de estado. Aprobaste o rechazaste una solicitud de reserva que hizo el asistente.

Puedes activar o desactivar cada tipo en la configuración del asistente de IA.

Créditos y límites

Las respuestas escritas por la IA usan créditos de tu plan. El coste depende de la longitud de la respuesta y de tu ajuste Calidad del mensaje. Los recordatorios de seguimiento y las respuestas sugeridas también usan créditos. Las respuestas por palabra clave no usan créditos, y tampoco los mensajes que el asistente omite.

Antes de cada respuesta, Softalon comprueba que tengas créditos suficientes para un mensaje medio. Si no los tienes, el asistente no responde y la bandeja de entrada muestra una nota indicando que no respondió por falta de créditos.

Para proteger tus créditos del spam, el asistente también deja de responder durante un tiempo cuando un cliente envía más de 5 mensajes en un minuto, 20 en una hora o 50 en un día. Además, se aplica un límite para todo el salón de 50 mensajes por minuto, 200 por hora y 1.000 por día. La bandeja de entrada indica cuándo se omitió una respuesta por este motivo.

Cómo se presenta

Si un cliente pregunta qué es el asistente, responde que es el asistente de reservas con IA de tu salón, con tecnología de Softalon. Si has quitado la marca de Softalon, no menciona Softalon. Nunca nombra el modelo de IA que usa.