El chat en vivo (Live Chat) añade un botón de chat a tu sitio web de reservas. Los visitantes lo abren, dejan su nombre y sus datos de contacto, y chatean con el asistente de IA o con tu equipo. Las conversaciones de Live Chat aparecen en tu bandeja de entrada junto a todos los demás canales.
Antes de empezar
- Tu salón tiene el plan Accelerate o Ultimate.
- Eres Super administrador o el Propietario.
- Para que responda la IA, Habilitar asistente debe estar activado en la tarjeta Asistente. Sin él, Live Chat sigue funcionando, pero solo responde tu equipo.
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Paso 1 de 5
Abrir la tarjeta Live Chat
Ve a Configuración › Conversaciones y desplázate hasta la tarjeta Live Chat.
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Paso 2 de 5
Activarlo
Activa Habilitar Live Chat.
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Paso 3 de 5
Definir el aspecto del chat
- Nombre: el nombre en el encabezado del chat, por ejemplo Hair Haven o el nombre de tu asistente.
- Avatar: la imagen junto al nombre. Usa una imagen cuadrada, idealmente de 512 x 512 píxeles, de hasta 2 MB.
- Estado: la línea corta debajo del nombre, como En línea.
- Mensaje de bienvenida: el primer mensaje que ven los visitantes al abrir el chat.
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Paso 4 de 5
Guardar
Haz clic en Guardar en la parte inferior de la tarjeta.
Verás:Aparece el mensaje Configuración actualizada.
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Paso 5 de 5
Comprobar tu sitio de reservas
Abre tu sitio web de reservas. Aparece un botón de chat redondo en la esquina inferior de la página.
Qué ven los visitantes
Cuando un visitante abre el chat por primera vez, rellena un formulario breve con su nombre, su apellido y sus datos de contacto. Los campos de correo electrónico y teléfono siguen los campos de contacto de tu formulario de reserva, y el visitante siempre tiene que dar al menos uno de ellos. Después, ve tu mensaje de bienvenida y puede empezar a escribir.
Cuando responde alguien de tu equipo, el encabezado del chat muestra el nombre y la foto de esa persona en lugar del nombre de Live Chat. Mientras escribes en la bandeja de entrada, el visitante ve un indicador de escritura.
Live Chat en tu propio sitio web
También puedes añadir el chat a un sitio web que no esté alojado en Softalon. Consulta Añadir la reserva y el chat a tu propio sitio web.
Si algo no funciona
El botón de chat no aparece
Comprueba que Habilitar Live Chat esté activado y guardado, y que tu plan incluya el asistente de IA. Cuando un salón pasa a un plan sin él, Softalon desactiva Live Chat. Vuelve a activarlo después de mejorar el plan.
Los visitantes escriben pero nadie responde
Asegúrate de que Habilitar asistente esté activado en la tarjeta Asistente, o responde tú mismo desde Conversaciones. Comprueba también que la conversación no esté en Requiere atención, donde el asistente no responde.
Me sale un error al responder en Live Chat
No puedes enviar respuestas en Live Chat mientras Habilitar Live Chat está desactivado. Vuelve a activarlo para responder.
Preguntas frecuentes
Las respuestas que escribe la IA consumen créditos, en Live Chat igual que en cualquier otro canal. Tus propias respuestas no.