Las palabras clave personalizadas envían una respuesta que has escrito tú, palabra por palabra, cuando el mensaje de un cliente coincide con una palabra clave. La IA no interviene, así que las respuestas por palabra clave no consumen créditos. Son útiles para peticiones cortas y repetidas, como MENU, HORARIO o un código de un anuncio.
Cómo funciona la coincidencia
- El mensaje completo debe coincidir con la palabra clave. Un cliente que escribe MENU recibe la respuesta. Un cliente que escribe ¿Puedo ver el menú? no la recibe, y responde el asistente.
- Las mayúsculas y minúsculas no importan, y los espacios al principio o al final se ignoran. Menu, MENU y menu coinciden.
- Solo se usan las palabras clave activadas.
Las respuestas por palabra clave funcionan en conversaciones en las que el asistente está habilitado y que no requieren atención. Se envían incluso cuando Habilitar asistente está desactivado para el salón, así que puedes usar las palabras clave por sí solas.
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Paso 1 de 4
Abre la tarjeta de palabras clave
Ve a Configuración › Conversaciones y desplázate hasta Palabras clave personalizadas.
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Paso 2 de 4
Añade una palabra clave
Haz clic en Añadir palabra clave. En la ventana Crear palabra clave, completa:
- Palabra clave: la palabra o frase exacta, por ejemplo HORARIO.
- Mensaje de respuesta: el mensaje que se enviará como respuesta.
Haz clic en Crear palabra clave.
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Guarda la tarjeta
La palabra clave se añade a la lista, pero todavía no está activa. Haz clic en Guardar en la parte inferior de la tarjeta.
Verás:Aparece el mensaje Configuración actualizada.
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Pruébala
Envía la palabra clave a tu salón por cualquier canal conectado o por Live Chat.
Verás:La respuesta llega en pocos segundos, y la bandeja de entrada la muestra como un mensaje del asistente.
Cambiar, pausar o eliminar una palabra clave
En la tarjeta Palabras clave personalizadas:
- Usa el interruptor junto a una palabra clave para activarla o desactivarla.
- Abre su menú y elige Actualizar para cambiar la palabra clave o la respuesta, o Eliminar para quitarla.
Después haz clic en Guardar. Los cambios solo se aplican después de guardar la tarjeta.
También puedes editar la respuesta de una palabra clave desde la bandeja de entrada. Pasa el cursor sobre la respuesta por palabra clave y haz clic en el botón del lápiz. La ventana Editar respuesta de palabra clave actualiza la respuesta para los mensajes futuros.
Menciona tus palabras clave donde los clientes las vean, por ejemplo en la biografía de Instagram o en un anuncio: Envía HORARIO para ver nuestro horario de apertura.
Si algo no funciona
La palabra clave no se activa
Comprueba que el mensaje del cliente sea solo la palabra clave, sin palabras adicionales. Asegúrate de que la palabra clave esté activada y de que hayas hecho clic en Guardar. Las palabras clave no se activan en conversaciones en las que el asistente está deshabilitado o que requieren atención.
Aparece Palabra clave no encontrada al editar desde la bandeja de entrada
La palabra clave que envió esa respuesta se eliminó o se le cambió el nombre. Gestiónala en Configuración › Conversaciones.
Preguntas frecuentes
No. Se envían tal como están escritas, sin la IA.