¿Qué pasa con estos ajustes si bajo de nivel?

Si tu nuevo plan no incluye franjas sugeridas o reserva de múltiples servicios, esos ajustes se desactivan automáticamente.

¿Afecta el estado predeterminado a las reservas que hace mi equipo?

Los miembros del equipo que pueden gestionar todas las citas siempre crean reservas confirmadas. Un miembro que solo puede gestionar sus propias citas obtiene el estado predeterminado cuando reserva para otra persona.

La configuración de reserva explicada

Cada ajuste de Configuración › Reserva: franjas horarias, valores predeterminados de citas, campos personalizados y las políticas que controlan lo que pueden hacer los clientes.

5 min de lecturaRol: Super administrador o superiorSitio web de reservasActualizado el 25 de octubre de 2026

Configuración › Reserva controla cómo funciona tu reserva en línea. Cada tarjeta tiene su propio botón Guardar, así que guarda una tarjeta antes de pasar a la siguiente.

Solo los Super administradores y los Propietarios pueden cambiar estos ajustes.

Franjas horarias

Ajuste	Qué hace	Opciones
Intervalo	La separación entre las horas de inicio que pueden elegir los clientes. Con un intervalo de 30 minutos, los clientes ven 9:00, 9:30, 10:00, etc.	5, 10, 15, 20, 30 o 60 minutos. Los salones nuevos empiezan con 30 minutos.
Mostrar sugerencias	Destaca las horas que mejor encajan alrededor de las citas existentes, para que el día de tu equipo tenga menos huecos. Los clientes pueden ampliar la lista para ver todas las horas libres.	Activado o desactivado. Requiere el plan Accelerate o superior.
Mostrar franjas no disponibles	Muestra también las horas ocupadas, para que los clientes vean tu día completo. No pueden reservar esas horas.	Activado o desactivado.

Para saber cómo se calculan las horas libres, consulta Cómo se calculan los horarios disponibles.

Valores predeterminados de citas

Estos ajustes se aplican a las reservas que hacen los clientes en línea o a través del asistente de IA.

Ajuste	Qué hace	Opciones
Estado	El estado que recibe una nueva reserva de un cliente.	Pendiente de confirmación: tu equipo debe aprobarla. Aprobada: se confirma al instante. Los salones nuevos empiezan con Aprobada.
Estado después de reprogramar	Qué pasa con el estado cuando un cliente reprograma.	Mantener el estado actual o Revertir al estado predeterminado.
Lógica de selección de miembro	Quién recibe la reserva cuando un cliente elige Cualquiera y hay más de un miembro del equipo libre.	Primero disponible, Aleatorio, Turno rotatorio, Menos ocupado, Servicio más económico, Servicio más caro.

En tus listas de citas, Pendiente de confirmación aparece como Esperando confirmación y Aprobada aparece como Confirmada.

Si un cliente paga en línea al reservar, la cita aparece como Esperando pago hasta que se completa el pago. Después pasa a tu estado predeterminado.

Más información en Aprobar las reservas antes de confirmarlas y Elegir cómo se asignan las reservas con Cualquiera.

Campos personalizados

Preguntas que haces a los clientes al reservar, como alergias o largo del cabello. Consulta Hacer preguntas personalizadas a los clientes al reservar.

Políticas y restricciones

Ajuste	Qué hace	Opciones
Permitir reserva de múltiples servicios	Permite a los clientes reservar varios servicios en una visita, uno detrás de otro.	Activado o desactivado. Requiere el plan Accelerate o superior.
Tiempo máximo de espera para reserva de múltiples servicios	El hueco máximo sin actividad permitido entre dos servicios de la misma visita. Solo aparece cuando la reserva de múltiples servicios está activada.	Deshabilitado (sin hueco) o de 15 minutos a 72 horas.
Permitir reprogramar	Permite a los clientes mover sus propias citas.	Activado o desactivado. Activado en los salones nuevos.
Tiempo mínimo antes de reprogramar	Hasta qué momento antes del inicio un cliente puede reprogramar. Solo aparece cuando reprogramar está activado.	Deshabilitado o de 15 minutos a 72 horas. Los salones nuevos empiezan con 1 hora.
Permitir cancelar	Permite a los clientes cancelar sus propias citas.	Activado o desactivado. Activado en los salones nuevos.
Tiempo mínimo antes de cancelar	Hasta qué momento antes del inicio un cliente puede cancelar. Solo aparece cuando cancelar está activado.	Deshabilitado o de 15 minutos a 72 horas. Los salones nuevos empiezan con 1 hora.
Permitir actualizaciones de perfil	Permite a los clientes que han iniciado sesión editar su propio perfil en tu sitio.	Activado o desactivado. Activado en los salones nuevos.
Tiempo mínimo antes de reservar	Con cuánta antelación debe reservar un cliente. Con 2 horas, un cliente no puede reservar una franja que empieza dentro de 90 minutos.	Deshabilitado o de 15 minutos a 72 horas. Los salones nuevos empiezan con 1 hora.
Tiempo máximo para reservar con antelación	Con cuántos días de antelación pueden reservar los clientes.	De 1 a 365 días. Los salones nuevos empiezan con 90 días.

Estas reglas se aplican a los clientes en tu sitio web de reservas, en los enlaces de acción y en los chats con el asistente de IA. Tu equipo puede seguir reservando, moviendo y cancelando citas desde el calendario.

Consulta Permitir que los clientes cancelen o reprogramen en línea y Permitir que los clientes reserven varios servicios a la vez.

Preguntas frecuentes

Las franjas sugeridas forman parte de los planes Accelerate y Ultimate. En Starter, el ajuste está bloqueado y muestra un enlace para mejorar el plan.

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