¿Por qué la ocupación es baja un día en que el salón estaba abierto?

El tiempo disponible sale del horario laboral de cada miembro, no del horario de apertura del salón. Si muchos miembros trabajaron ese día con pocas reservas, la ocupación baja.

¿El informe cuenta una cita reservada este mes para el mes que viene?

No. Las citas se cuentan en el período en que empiezan, no en el que se reservaron.

Informe de operaciones explicado

El informe Operaciones y eficiencia de reservas muestra cuánto trabajo tuviste, con qué frecuencia se cayeron citas y cómo reservaron los clientes. Ábrelo desde Informes en la barra lateral.

Cómo lee tus datos el informe

Intervalo de fechas. Elige un intervalo arriba a la derecha. El predeterminado es el mes actual hasta hoy. Los días siguen la zona horaria de tu salón.
Fecha de la cita. Las citas se sitúan en el intervalo según su hora de inicio, no según el día en que se reservaron.
Citas reservadas. Una cita «reservada» tiene el estado Confirmada, Completada o No presentada. Es la misma definición que usa el Dashboard.
Comparación. Cada tarjeta de resumen compara el intervalo con el mismo número de días justo antes. Las tasas muestran el cambio en puntos porcentuales (pts).
Quién ve qué. Los miembros con el rol Usuario solo ven sus propias citas y su ocupación. Los Administradores, los Super administradores y los Propietarios ven todo el salón.

Tarjetas de resumen

Citas

Métrica	Qué muestra	Cómo se calcula
Citas (Todas)	Citas reservadas	Número de citas del intervalo con estado Confirmada, Completada o No presentada.
Citas (Completada), (Confirmada), (No presentada)	Un estado cada vez	Número de citas del intervalo que tienen ahora ese estado.
Citas (Rechazada), (Cancelada), (Esperando confirmación), (Esperando pago)	Citas fuera del total reservado	Número de citas del intervalo que tienen ahora ese estado.

Cancelaciones

Ambas tasas usan la misma base: las citas programadas, es decir, las citas reservadas más las canceladas. Las solicitudes rechazadas y las citas que siguen esperando confirmación o pago no forman parte de la base.

Métrica	Qué muestra	Cómo se calcula
Tasa de cancelación	Parte de las citas que se cancelaron	Citas canceladas divididas entre las citas programadas.
Tasa de inasistencia	Parte de las citas a las que el cliente no acudió	Citas No presentada divididas entre las citas programadas.

Una tasa más baja se muestra como una mejora.

Ocupación

Métrica	Qué muestra	Cómo se calcula
Tiempo disponible	El tiempo de trabajo que tuvo tu equipo	El horario laboral de cada miembro activo en sus ubicaciones asignadas (los días especiales sustituyen al horario semanal en su fecha), menos los períodos cerrados, el tiempo bloqueado para todo el salón y su tiempo libre.
Tiempo ocupado	La parte reservada de ese tiempo	Las citas reservadas, con el tiempo de margen, más el tiempo bloqueado propio del miembro, contados solo dentro de su tiempo disponible. Las superposiciones cuentan una vez.
Tiempo libre	Tiempo de trabajo sin reservar	Tiempo disponible menos tiempo ocupado.
Tasa de ocupación	Parte del tiempo de trabajo que se reservó	Tiempo ocupado dividido entre tiempo disponible.

El horario de apertura del salón no cambia la ocupación. Solo el horario laboral de cada miembro crea tiempo disponible. Consulta Cómo se calculan los horarios disponibles.

Patrones de reserva

Métrica	Qué muestra	Cómo se calcula
Promedio de citas diarias	Citas reservadas por día	Citas reservadas del intervalo divididas entre el número de días del intervalo, incluidos los días en que estuviste cerrado.
Antelación media de reserva	Con cuánta antelación reservan los clientes	Para cada cita reservada, el tiempo entre su creación y su inicio, en promedio. Una cita creada después de su hora de inicio cuenta como cero.
Duración media de la cita	Duración habitual	Tiempo medio entre el inicio y el final de las citas reservadas. No incluye el tiempo de margen.

Gráficos

Los dos gráficos dividen el intervalo en barras: por día hasta 31 días, por semana hasta 90 días, por mes hasta 730 días y, después, por año. Una barra que cubre solo parte de una semana, un mes o un año aparece atenuada.

Gráfico	Qué muestra	Cómo se calcula
Citas a lo largo del tiempo	Citas por barra	Citas agrupadas por hora de inicio. Elige Todas para las citas reservadas o un solo estado en el menú.
Ocupación a lo largo del tiempo	Tasa y horas por barra	Tasa de ocupación (%), Horas ocupadas, Horas disponibles y Horas libres por barra, con las reglas de ocupación anteriores. Una barra sin tiempo disponible no tiene tasa, en lugar de 0%.

Desgloses

Vista	Qué muestra	Cómo se calcula
Canales de reserva	Cómo se hicieron las citas reservadas	Citas reservadas del intervalo, agrupadas en Conversaciones (reservadas por el asistente de IA en una conversación), Reserva en línea (hechas en tu sitio de reservas) o Manual (hechas por tu equipo en Softalon).
Estados de las citas	Todas las citas por estado	Todas las citas del intervalo, sea cual sea su estado, agrupadas por estado.
Principales motivos de cancelación	Por qué se cancelaron las citas	Citas canceladas del intervalo, agrupadas por el motivo indicado. Las cancelaciones sin motivo aparecen como N/A.

Preguntas frecuentes

Las solicitudes rechazadas nunca llegaron a programarse, así que quedan fuera tanto del recuento como de la base. Solo las citas canceladas cuentan como cancelaciones.

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