Las reseñas de Google ayudan a que nuevos clientes te encuentren en la Búsqueda y en Maps de Google. La integración con Google Reviews lleva a los clientes, desde tus enlaces de reseña, directamente al formulario de reseñas de Google de la ubicación que visitaron.
Cómo funciona
- Asocias cada ubicación de Softalon a su Perfil de Empresa de Google.
- Los enlaces de reseña que envías, a mano o desde una automatización, abren el formulario de reseñas de Google de la ubicación de la cita.
- Las ubicaciones que no asocias siguen usando el formulario de reseñas de Softalon.
- El botón Dejar reseña en la cuenta del cliente en tu sitio de reservas siempre usa el formulario de Softalon.
Las reseñas que se dejan en Google se quedan en Google. No aparecen en Softalon a menos que tengas la sincronización de reseñas de Google (consulta más abajo).
Antes de empezar
- Necesitas el rol de Super administrador o Propietario para gestionar las integraciones.
- Cada ubicación que quieras conectar necesita un Perfil de Empresa de Google que aparezca en la búsqueda de Google.
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Paso 1 de 4
Abrir Integraciones
Ve a Configuración › Integraciones y busca Google Reviews.
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Paso 2 de 4
Empezar a conectar
Haz clic en Conectar. El diálogo Conectar la integración con Google Reviews muestra tus ubicaciones.
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Paso 3 de 4
Elegir tu negocio para cada ubicación
Para cada ubicación, busca tu negocio por su nombre en Busca tu negocio en Google y elígelo en los resultados. Debes elegir un negocio para al menos una ubicación. Deja una ubicación vacía para seguir usando allí el formulario de Softalon.
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Paso 4 de 4
Conectar
Haz clic en Conectar.
Verás:Un mensaje Integración conectada. A partir de ahora, los enlaces de reseña de las ubicaciones asociadas abren Google.
Cambiar o quitar los perfiles de Google
En Configuración › Integraciones, haz clic en Ajustes en Google Reviews para cambiar el negocio que usa cada ubicación y, después, haz clic en Guardar.
Si desconectas la integración, los enlaces de reseña vuelven al formulario de reseñas de Softalon.
Mostrar las reseñas de Google en tu sitio de reservas
La sincronización de tus reseñas de Google con Softalon, para que aparezcan en tu sitio de reservas junto a tus otras reseñas, está en acceso anticipado. Usa Solicita acceso anticipado en el diálogo Ajustes de Google Reviews para pedirla.
Cuando la sincronización está activada:
- Las reseñas de Google aparecen en tu página Reseñas y llegan ya aprobadas.
- Cada una usa su valoración en estrellas de Google para las valoraciones del servicio, del miembro del equipo y de la ubicación.
- Puedes ocultar una reseña sincronizada o vincularla a una cita de su ubicación. No puedes editarla, responderla ni eliminarla en Softalon. Responde en Google.
- Las reseñas eliminadas en Google se quitan de Softalon en una sincronización posterior.
Si algo no funciona
Los enlaces de reseña siguen abriendo el formulario de Softalon
Comprueba que la ubicación de la cita esté asociada a un negocio en los Ajustes de la integración. Las ubicaciones sin asociar usan el formulario de Softalon. Comprueba también que la integración esté conectada y funcione correctamente en Configuración › Integraciones.
No encuentro mi negocio en la búsqueda
Busca el nombre exacto que aparece en Google Maps y añade la ciudad si el nombre es común. El negocio debe tener una ficha pública en Google.
Preguntas frecuentes
No. La integración no está limitada a un plan concreto.