El informe Conversaciones y Asistente IA muestra cuántos mensajes te envían tus clientes, con qué rapidez salen las respuestas y cuántas reservas vienen de las conversaciones. Ábrelo desde Informes en la barra lateral. Tiene datos en cuanto recibes mensajes en tu bandeja de entrada, por ejemplo a través de Live Chat, WhatsApp o Messenger.
- Intervalo de fechas. Elige un intervalo arriba a la derecha. El predeterminado es el mes actual hasta hoy. Los días siguen la zona horaria de tu salón.
- Mensajes visibles para el cliente. La mayoría de las métricas cuentan solo los mensajes que ve el cliente: los del cliente, los del asistente y los de tu equipo. Las notas internas y los eventos del sistema (como los cambios de estado) no se cuentan.
- Fechas. Las conversaciones se sitúan en el intervalo según la fecha en que empezaron, los mensajes según la hora en que se enviaron y las reservas según la hora en que se creó la cita.
- Comparación. Cada tarjeta de resumen compara el intervalo con el mismo número de días justo antes. En los tiempos de respuesta y las derivaciones, un valor más bajo se muestra como una mejora.
- Quién ve qué. Los miembros con el rol Usuario ven los números de conversaciones y mensajes de todo el salón, pero las reservas y los ingresos solo de sus propias citas.
Tarjeta de volumen
| Métrica | Qué muestra | Cómo se calcula |
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| Conversaciones nuevas | Las conversaciones que empezaron | El número de conversaciones creadas en el intervalo. |
| Conversaciones activas | Las conversaciones con actividad | El número de conversaciones distintas con al menos un mensaje visible para el cliente en el intervalo, sea cual sea la antigüedad de la conversación. |
| Mensajes | Los mensajes intercambiados | El número de mensajes visibles para el cliente enviados en el intervalo. |
| Prom. msg / conv. | La longitud de una conversación típica | Mensajes divididos entre Conversaciones activas. |
Tarjeta de tiempos de respuesta
Los mensajes de una conversación se agrupan en turnos: una serie de mensajes del cliente, después una serie de respuestas de tu parte (el asistente o tu equipo), y así sucesivamente.
| Métrica | Qué muestra | Cómo se calcula |
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| Tiempo de respuesta del asistente (mediana) | Con qué rapidez responde el asistente | El tiempo desde el primer mensaje del cliente sin responder hasta la respuesta, en las respuestas que empiezan con un mensaje del asistente. La tarjeta muestra la mediana. |
| Tiempo de respuesta del equipo (mediana) | Con qué rapidez responde tu equipo | Lo mismo, en las respuestas que empiezan con un mensaje de un miembro del equipo. |
| Tiempo de respuesta del cliente (mediana) | Con qué rapidez te responden los clientes | El tiempo desde el último mensaje de tu parte hasta la primera respuesta del cliente. |
Las respuestas que tardaron más de 24 horas se excluyen, para que una conversación olvidada no distorsione la mediana. Una respuesta solo cuenta cuando tanto la respuesta como el mensaje al que responde están dentro del intervalo.
Tarjeta del asistente
| Métrica | Qué muestra | Cómo se calcula |
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| Resueltas por el asistente | Las conversaciones que el asistente gestionó solo | De las conversaciones en las que el asistente respondió en el intervalo, la proporción sin mensajes del equipo y sin derivación en el intervalo. |
| Derivadas al equipo | Las conversaciones que pasaron a tu equipo | El número de conversaciones en las que, durante el intervalo, el estado cambió a Requiere atención o se desactivó el asistente. |
| Conversaciones sin responder | Las conversaciones que esperan tu respuesta | El número de conversaciones cuyo último mensaje visible para el cliente en el intervalo es del cliente. |
Tarjeta de reservas
Una reserva desde una conversación es una cita que el asistente de IA reservó en una conversación, con el estado Confirmada, Completada o No presentada.
| Métrica | Qué muestra | Cómo se calcula |
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| Reservas desde conversaciones | Las citas reservadas en el chat | El número de estas citas creadas en el intervalo. La cita en sí puede ser en una fecha posterior. |
| Tasa de conversión a reserva | La proporción de conversaciones que terminaron en una reserva | Las conversaciones con un mensaje del cliente en el intervalo que están vinculadas a una reserva creada en el intervalo, divididas entre todas las conversaciones con un mensaje del cliente en el intervalo. |
| Ingresos de reservas por conversación | Los ingresos de esas reservas | El total de las facturas finalizadas de esas reservas, cuando la fecha de ingreso de la factura también está en el intervalo. Los reembolsos no se restan. Los importes en otra moneda se convierten y muestran «≈». |
Gráfico de conversaciones a lo largo del tiempo
El gráfico divide el intervalo en barras: por día hasta 31 días, por semana hasta 90 días, por mes hasta 730 días y, a partir de ahí, por año. Una barra que solo cubre parte de una semana, un mes o un año aparece atenuada. Solo se muestran las series con datos en el intervalo.
| Vista | Cómo se calcula |
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| Conversaciones | Las conversaciones nuevas por barra, divididas por canal. |
| Mensajes | Los mensajes visibles para el cliente por barra, divididos en Cliente, Asistente y Miembro. |
| Reservas | Las reservas desde conversaciones por barra, según la fecha en que se crearon. |
Desgloses
| Vista | Qué muestra | Cómo se calcula |
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| Canales de comunicación | Dónde empiezan las conversaciones | Las conversaciones creadas en el intervalo, agrupadas por canal. Messenger incluye los mensajes directos de Instagram. |
| Estados de conversación | En qué punto están ahora esas conversaciones | Las conversaciones creadas en el intervalo, agrupadas por su estado actual: En progreso, Requiere atención o Resuelto. |
| Mensajes por rol | Quién envía los mensajes | Los mensajes visibles para el cliente en el intervalo, agrupados por Cliente, Asistente y Miembro. |