El paso Enviar notificación explicado

El paso Enviar notificación envía un mensaje a un destinatario por un canal. Para llegar a alguien por varios canales, añade un paso por canal. Haz clic en el paso en el editor para abrir sus ajustes.

Ajustes

Destinatario

Haz clic en Insertar variable junto a Destinatario para elegir una. El selector solo ofrece valores adecuados para el canal:

• Correo electrónico: una dirección de correo electrónico, como {{ $event.data.object.client.emailAddress }}.
• SMS y WhatsApp: un número de teléfono, como {{ $event.data.object.client.phoneNumber }}.
• Push: el ID de un cliente o de un miembro del equipo, como {{ $event.data.object.client.id }}. Las notificaciones push llegan a los dispositivos en los que ese cliente o miembro permitió las notificaciones. Un miembro del equipo necesita una cuenta de Softalon para recibir notificaciones push.

También puedes escribir una dirección fija, por ejemplo el correo electrónico de tu recepción.

Plantillas de WhatsApp

Los mensajes de WhatsApp deben usar una plantilla aprobada por WhatsApp, así que no hay campo de texto libre. Elige una Plantilla y rellena cada hueco numerado con texto o variables. Una vista previa muestra el mensaje con tus valores. Las plantillas que no están disponibles aparecen en gris.

Cuándo se omite un mensaje

El paso no envía nada, y la ejecución pasa al siguiente paso, cuando:

• el destinatario queda vacío después de rellenar las variables, por ejemplo porque el cliente no tiene dirección de correo electrónico,
• el contenido está vacío o no hay ninguna plantilla de WhatsApp seleccionada,
• un SMS va dirigido al cliente del disparador y ese cliente no ha dado su consentimiento para mensajes transaccionales. Consulta Los consentimientos de los clientes explicados.
• la persona desactivó ese canal en sus preferencias de notificación,
• la dirección no puede recibir mensajes,
• la persona ha alcanzado el límite de mensajes que puede recibir de tu salón en poco tiempo,
• tu salón no tiene créditos suficientes para un SMS o un mensaje de WhatsApp. Consulta Los créditos explicados.

En el Historial de la automatización, un paso omitido muestra una nota breve que empieza por Notification not sent.

Un mensaje por dirección

Hasta que una ejecución llega a un paso Esperar/Retrasar, una persona recibe como máximo un mensaje por dirección. El correo electrónico es una dirección, el teléfono es una sola dirección para SMS y WhatsApp, y las notificaciones push son otra. Si un paso fuera a llegar a la misma persona en una dirección que ya recibió un mensaje en esta ejecución, se omite.

Esto facilita las alternativas. Pon primero un paso de WhatsApp y justo después un paso de SMS al mismo cliente. Si el mensaje de WhatsApp se envía, el SMS se omite. Si no, el SMS se envía.

Usar el resultado en los pasos siguientes

Después de que el paso se ejecuta, su resultado está disponible como $previousNode hasta que otro paso que envíe algo lo sustituya:

• {{ $previousNode.sent }} es verdadero cuando el mensaje se envió.
• {{ $previousNode.channel }} y {{ $previousNode.recipient }} indican adónde se envió.
• {{ $previousNode.message }} contiene el texto del resultado, incluido el motivo por el que se omitió.

Por ejemplo, una División condicional con {{ !$previousNode.sent }} puede enviar una notificación push a un miembro del equipo cuando no se pudo contactar con un cliente. Los pasos de las integraciones conectadas devuelven {{ $previousNode.success }} en lugar de sent.

Zonas horarias y formatos

Las fechas y horas de los mensajes usan la zona horaria y los formatos de tu salón. Cuando el destinatario es el cliente del disparador y el cliente reservó desde otra zona horaria, las horas de ese mensaje usan la zona horaria del cliente.

Caracteres de los SMS

Los SMS se envían con el juego de caracteres básico de SMS siempre que es posible, así que algunas letras especiales o acentuadas se sustituyen por letras simples. Los mensajes largos se dividen en varias partes y cada parte consume créditos.