Softalon envía mensajes a tus clientes y a tu equipo por cuatro canales: Correo electrónico, SMS, WhatsApp y Push. Esta guía explica de dónde salen esos mensajes, cuánto cuestan y por qué a veces un mensaje no se envía.
De dónde salen las notificaciones
Automatizaciones
Los mensajes sobre citas los envían las automatizaciones, que gestionas en la página Automatizaciones. No hay ningún conjunto aparte y oculto de correos sobre citas. Si una automatización se desactiva o se elimina, dejan de enviarse los mensajes que enviaba.
Cuando empieza tu suscripción, Softalon añade un conjunto inicial de automatizaciones creadas a partir de sus plantillas predeterminadas, siempre que tu salón aún no tenga automatizaciones. Cubren mensajes habituales, como las confirmaciones y los recordatorios de citas. El número que recibes está limitado por el límite de automatizaciones de tu plan. Puedes editar, desactivar o eliminar cualquiera de ellas. Consulta Cómo funcionan las automatizaciones.
El código de inicio de sesión que reciben los clientes al iniciar sesión en tu sitio web de reservas también lo envía una automatización, que se activa cuando un cliente pide un código. Si desactivas esa automatización, los clientes no recibirán sus códigos.
Mensajes que envías tú
Puedes enviar un mensaje puntual a un cliente o a un miembro del equipo desde su perfil. Consulta Enviar un mensaje a un cliente.
Mensajes que Softalon envía por ti
Algunos mensajes los envía Softalon, no tu salón:
- Invitaciones para unirse a tu salón, enviadas a los miembros del equipo.
- Mensajes de inicio de sesión, verificación y recuperación de contraseña de las cuentas de Softalon.
- Correos de facturación enviados a tu dirección de correo electrónico de facturación, por ejemplo cuando empieza o termina una prueba gratuita, se paga una factura o hay un problema con el pago de la suscripción.
Estos mensajes no consumen tus créditos.
Canales
Las tarifas vigentes están en la tabla Uso de créditos de la página de precios de Softalon. En el momento de escribir esta guía, el correo electrónico y las notificaciones push cuestan 0 créditos. Consulta Los créditos explicados.
Algunos detalles de los canales:
- El correo electrónico se envía con el nombre de tu salón y una dirección basada en tu subdominio, por ejemplo
[email protected]. Con el plan Ultimate puedes enviarlo desde tu propia dirección. - El texto de los SMS se convierte al juego de caracteres GSM básico siempre que es posible, así que las letras acentuadas se sustituyen por letras simples. Un segmento admite 160 caracteres básicos, o 153 por segmento cuando el mensaje es más largo. Si el texto contiene caracteres fuera de ese juego, como emojis, un segmento admite 70 caracteres, o 67 por segmento cuando es más largo. Cada segmento se cobra.
- Los mensajes de WhatsApp usan plantillas aprobadas previamente, así que eliges una plantilla y rellenas sus variables en lugar de escribir texto libre.
- Las notificaciones push siempre se añaden a las notificaciones dentro de la app del destinatario. Si el destinatario permitió las notificaciones push en un dispositivo, también se muestran ahí.
Cuándo se omite un mensaje
Antes de enviar un mensaje de tu salón, Softalon comprueba varias cosas. Si alguna comprobación falla, el mensaje se omite, no se cobran créditos y no aparece nada en el historial de notificaciones.
- Suscripción. Tu salón necesita una suscripción en prueba, activa o vencida.
- Créditos. Tu saldo debe cubrir el coste del mensaje. Los créditos solo se descuentan después de enviar el mensaje.
- Preferencias. El canal debe estar activado en las preferencias de tu salón y en las preferencias del propio destinatario. Consulta Elegir cómo se notifica a tu equipo.
- Un destinatario localizable. Las direcciones de correo electrónico deben ser válidas, no desechables y de un dominio que pueda recibir correo. Los números de teléfono deben ser válidos.
- Consentimiento para SMS. Los clientes solo reciben SMS si han dado su consentimiento transaccional. Consulta Los consentimientos de los clientes explicados.
- Límites de envío. Cada destinatario solo puede recibir un número limitado de mensajes por minuto, por hora y por día en cada canal. Así se protege a los clientes de una avalancha de mensajes.
Dónde gestionar las notificaciones
Ve a Configuración › Notificaciones. La página tiene estas secciones:
Necesitas el rol Super administrador o Propietario para abrir esta página.
Preguntas frecuentes
Comprueba que la automatización del recordatorio está activa, que tienes créditos suficientes, que el canal está activado en Configuración › Notificaciones › Preferencias y que el cliente tiene una dirección de correo electrónico o un número de teléfono válidos. Para SMS, el cliente también necesita consentimiento transaccional.