Chaque réglage de Paramètres › Conversations : personnalité du Réceptionniste IA, réservation dans le chat, règles de réponse, relances, base de connaissances, mots-clés et Live Chat.
6 min de lectureRôle : Super administrateur ou supérieurRéceptionniste IA et boîte de réceptionMis à jour le 25 octobre 2026
Tous les paramètres du Réceptionniste IA se trouvent sur une seule page : Paramètres › Conversations. Chaque carte a son propre bouton Enregistrer : enregistrez donc une carte avant de passer à la suivante.
Intégration des conversations
La première carte affiche les canaux de messagerie que vous pouvez connecter : WhatsApp, Messenger, Telegram, Twilio et BlueBridge. Gérer les intégrations ouvre Paramètres › Intégrations dans un nouvel onglet, où vous les connectez. L'e-mail se connecte également à cet endroit.
Réceptionniste IA
Ces champs définissent qui est le réceptionniste et comment il s'exprime.
Réglage
Rôle
Options
Activer le Réceptionniste IA
Active ou désactive le réceptionniste pour tout le salon. Lorsqu'il est désactivé, il ne répond pas, n'envoie pas de relances et ne suggère pas de réponses.
Activé ou désactivé
Nom
Le nom que le réceptionniste se donne. Votre boîte de réception l'affiche aussi sous les messages du réceptionniste.
Texte libre
Niveau de formalité
Le degré de formalité des réponses.
Formel, Neutre, Décontracté
Traits
Les traits de personnalité que le réceptionniste adopte.
Jusqu'à 3 parmi Poli, Concis, Chaleureux, Drôle, Empathique, Luxe, Serviable, Énergique
Détails supplémentaires
Des instructions supplémentaires sur le ton et le style.
Jusqu'à 1 000 caractères
Qualité des messages
Le tarif en crédits des réponses de l'IA. Améliorée coûte plus de crédits par réponse que Standard.
Standard (par défaut), Améliorée
Utilisez Détails supplémentaires pour le ton, pas pour les faits. Les informations sur votre salon vont dans la base de connaissances.
Options avancées
Cliquez sur la flèche en bas de la carte Réceptionniste IA pour les afficher.
Réglage
Rôle
Par défaut
Destination de réservation
L'endroit où les clients réservent lorsqu'ils demandent un rendez-vous. Chat : le réceptionniste réserve, reprogramme et annule dans la conversation. Site web : il envoie plutôt le lien vers votre page de réservation en ligne. Désactivé : il ne réserve pas et traite les demandes de réservation comme des questions générales.
Chat
Répondre aux salutations
Répond aux messages comme « Bonjour » ou « Salut ». Lorsque ce réglage est désactivé, le réceptionniste ne répond pas à une simple salutation, ce qui économise des crédits.
Activé
Répondre aux formules d'adieu
Répond aux messages comme « Au revoir » ou « Merci, bonne journée ». La conversation est marquée Résolu dans tous les cas.
Activé
Répondre aux messages hors sujet
Répond aux messages sans rapport avec votre salon en ramenant la discussion vers la réservation et les questions sur le salon. Lorsque ce réglage est désactivé, il ne répond pas au premier message hors sujet. Deux messages hors sujet d'affilée font toujours passer la conversation en Nécessite une attention pour votre équipe.
Désactivé
Exiger une confirmation
Affiche un récapitulatif et attend que le client dise oui avant de réserver, reprogrammer ou annuler. Lorsque ce réglage est désactivé, le réceptionniste agit dès qu'il dispose de tout ce dont il a besoin.
Activé
Envoyer un rappel d'inactivité
Envoie une courte relance lorsqu'un client cesse de répondre après le message du réceptionniste.
Activé
Délai du rappel
Le temps d'attente avant la relance d'inactivité. Affiché uniquement lorsque les relances d'inactivité sont activées.
30 minutes. Les options vont de 15 minutes à 3 jours.
Envoyer une confirmation de paiement
Remercie le client après qu'il a payé un rendez-vous réservé par le réceptionniste.
Activé
Envoyer une confirmation de statut
Informe le client lorsque vous acceptez ou refusez une demande de réservation faite par le réceptionniste.
Activé
Laissez Exiger une confirmation activé. Les clients peuvent ainsi vérifier une dernière fois la date, l'heure et le prix avant toute réservation.
Sur WhatsApp, Messenger et Instagram, une entreprise ne peut envoyer de messages libres que pendant 24 heures après le dernier message du client. Un délai de relance supérieur risque de ne pas atteindre les clients sur ces canaux.
Base de connaissances
Un champ de texte libre de 20 000 caractères maximum contenant des informations sur votre salon, comme le stationnement, les produits, les politiques ou les cartes cadeaux. Le Réceptionniste IA s'en sert pour répondre aux questions générales. Consultez Renseigner le réceptionniste sur votre salon.
Corrections de réponses
La liste des corrections que vous avez apportées aux réponses du Réceptionniste IA dans la boîte de réception. Chacune contient une Consigne et, dans la plupart des cas, un Exemple de réponse. Utilisez l'interrupteur pour mettre une correction en pause, ou le menu pour la modifier ou la supprimer. Consultez Corriger les réponses du réceptionniste.